簡単なスワイプまたはタッチで、Windows Hello指紋を使用して、Windows 10コンピューターまたはデバイスにサインインできます。

顔と指紋を認識できる多くのデバイスが今後提供される予定ですが、指紋リーダーを搭載したほとんどのコンピューターは既にWindows Helloで動作しています。

前面カメラを備えたデバイスは、顔と目の虹彩を認識できるため、画面やキーボードに触れることなくサインインできます。

ただし、指紋ID付きのMicrosoft Modern Keyboardでは、指紋リーダーを使用してサインインできます。ただし、Windows Hello指紋リ​​ーダーが機能しない場合や、トラブルシューティングの問題が発生する場合があります。

Windows Helloの指紋が機能しない場合、解決策を使用して解決する前にいくつかのことを行う必要がある場合があります。 これらには次のものが含まれます。

• デバイスまたはコンピューターを再起動する
• Windows Helloが正しくセットアップされていることを確認する
• オフラインのときにWindows Helloが機能しないため、インターネットに接続している（またはオンラインになっている）ことを確認する
• 指紋IDを使用してMicrosoft Modern Keyboardをオフにしてから、再度オンにします。 これにより、Bluetooth接続が更新されます
• キーボードのバッテリーを確認します。 上矢印キーのすぐ上のライトが赤色で点滅している場合、バッテリーが低下しています。 Microsoft Modern Keyboard with Fingerprint IDに付属のUSBケーブルをキーボードとコンピューターに接続します。 ライトが白く点滅する場合は、充電中です。
• 指紋をやり直してください。 これは、指紋が適切に記録されなかった場合、または正確に読み取られなかった場合に役立ちます。

上記を確認したら、Windows Helloを使用して再度サインインし、指紋が認識されるかどうかを確認します。 通常、成功すると、自動的にWindowsにサインインします。

注：パスワード、PIN、Windows Hello自体など、複数のサインイン方法を設定している場合、Windowsはサインイン画面にこれらのオプションを表示します。 動作するようにWindows Helloを選択します。

上記の方法で問題が解決しない場合は、以下で説明する解決策を試して、Windows Helloの指紋を修正してください。

Windows Helloの指紋の問題を修正するにはどうすればよいですか？

1. Windows Helloを再度セットアップします
2. PINまたはパスワードでサインインしてから、Windows Helloを再度セットアップします
3. ハードウェアまたはソフトウェアを確認してください
4. ドライバーのアンインストールと再インストール
5. 指紋センサードライバーを更新する
6. BIOSで生体認証が有効になっているかどうかを確認します
7. 指紋ハードウェアドライバーを更新する
8. クリーンブートを実行する
9. 互換モードでドライバーをインストールする

解決策1：Windows Helloを再度セットアップする

これを行う方法は次のとおりです。

• スタートをクリック
• 設定を選択

• アカウントをクリック

• [サインインオプション]をクリックして、Windows Helloをセットアップします。

• Windows Helloで、指紋のオプションを選択します（PCでサポートされている場合は、顔、指紋、または虹彩が表示されます）
• すばやくスワイプしてサインインする

注：Windows Helloをセットアップする前に、PINを追加するように求められる場合があります。

これは役に立ちましたか？ そうでない場合は、次の解決策を試してください。

解決策2：PINまたはパスワードでサインインしてから、Windows Helloを再度セットアップします

指紋が正しくスキャンされなかった場合、または間違った指でサインインした場合、Windows Helloにサインインしようとするとエラーメッセージが表示されます。

この場合、PINまたはパスワードを使用してサインインし、ソリューション1のようにWindows Helloを再度セットアップします。

解決策3：ハードウェアまたはソフトウェアを確認する

イベントでは、Windows Helloにサインインしても何も起こらないか、エラーメッセージが表示されない場合、問題はハードウェアやソフトウェアにある可能性があります。

ハードウェアの問題を修正するには、一般的に発生する問題をチェックし、新しいデバイスまたはハードウェアがコンピューターに正しくインストールされていることを確認する、デバイスおよびハードウェア用のMicrosoft簡単修正ソリューションを実行します。 次の手順を使用します。

• スタートを右クリック
• コントロールパネルを選択
• 右上隅のオプションで表示に移動します
• ドロップダウン矢印をクリックして、 大きいアイコンを選択します
• トラブルシューティングをクリックします

• 左ペインの[すべて表示]オプションをクリックします
• [ハードウェアとデバイス]をクリックします
• 詳細設定をクリックします
• 管理者として実行をクリックします
• 次へをクリックします

指示に従って、ハードウェアとデバイスのトラブルシューティングツールを実行します。 トラブルシューティングは問題の検出を開始します。

コントロールパネルを開けませんか？ 解決策を見つけるには、このステップバイステップガイドをご覧ください。

Surface Pro 4を使用している場合は、カバーを取り外して再度取り付けてから、もう一度使用してみてください。 指紋IDでカバーを再度取り付けても解決しない場合は、入力するか、タッチパッドを使用してみてください。

IRカメラまたは指紋リーダーが機能しない場合は、PINまたはパスワードを使用してサインインし、指紋をやり直すかスキャンします。 以下を実行して、指紋またはスキャンを削除してから、Windows Helloを再度セットアップできます。

• スタートをクリック
• 設定を選択
• アカウントをクリック
• サインインオプションに移動します
• Windows Helloの下で、[削除]を選択します
• Windows Helloを再度セットアップします

Windows Helloでソフトウェアの問題を修正する方法

最初に行うことは、デバイスの最新の更新プログラムとWindows Updatesがインストールされていることを確認することです。

これを確認したら、Windows Helloの指紋が機能しない原因として、最近インストールしたアプリ、ドライバー、または更新プログラムが原因である可能性があるため、PCを正常に動作していた状態に復元またはリセットします。

システムリセットを実行する

リセットを実行すると、保持するファイルを選択したり、削除したり、Windowsを再インストールしたりできます。 開始方法は次のとおりです。

• スタートをクリック
• 設定をクリック
• [更新とセキュリティ]をクリックします
• 左ペインの[リカバリ]をクリックします
• [このPCをリセット]をクリックします

• [開始]をクリックし、[ファイルを保持する]、[すべてを削除する]、または[出荷時設定を復元する]オプションを選択します

注：すべての個人ファイルが削除され、設定がリセットされます。 インストールしたアプリはすべて削除され、PCに付属のプレインストール済みアプリのみが再インストールされます。

PCを工場出荷時の状態にリセットする方法の詳細が必要ですか？ この記事を読んで、知る必要のあるすべてのものを見つけてください。

システムの復元を実行する

システムの復元を使用して、新しいアプリ、ドライバー、またはWindowsアップデートをインストールするとき、または手動で復元ポイントを作成するときに復元ポイントを作成します。

Windows Helloフィンガープリントが機能しないという問題が発生した場合は、システムを復元してみて、問題が解決するかどうかを確認してください。 システムの復元を実行する方法は次のとおりです。

• スタートをクリック
• 検索フィールドボックスに移動し、「 システムの復元」と入力します
• 検索結果のリストで[システムの復元]をクリックします
• 管理者アカウントのパスワードを入力するか、プロンプトが表示されたら権限を付与します
• [システムの復元]ダイアログボックスで、[別の復元ポイントを選択]をクリックします
• 次へをクリックします
• プログラムが消える問題が発生する前に作成された復元ポイントをクリックします
• 次へをクリックします
• 完了をクリックします

復元ポイントが機能していませんか？ これらの簡単な手順に従って、問題を迅速に解決してください。

解決策4：ドライバーをアンインストールして再インストールする

ドライバーをダウンロードして、コンピューターにインストールされているWindows Hello指紋リ​​ーダーに関連するドライバーを削除できます。

ドライバーをダウンロードしたら、コンピューターを再起動して新しいドライバーをインストールします。 デバイスマネージャーを確認し、 不明なデバイスに移動してドライバーを手動でロードし、コンピューターを再起動します。

これはすべてのコンピューターで機能するわけではありませんが、機能する場合は素晴らしいことです。 それ以外の場合は、次の解決策を試すことができます。

解決策5：指紋センサードライバーを更新する

ドライバーの欠陥または古いため、Windows Hello指紋リ​​ーダーが機能しない場合があります。 （デバイスの）メーカーのサポートWebサイトから最新のドライバーをダウンロードして、デバイスの指紋センサードライバーを試して更新してください。

TweakBitのDriver Updater （MicrosoftおよびNortonの承認済み）を使用して、PC上のすべての古いドライバーを自動的にダウンロードすることを強くお勧めします。 したがって、間違ったバージョンのドライバーをダウンロードしてインストールすることにより、PCに永続的な損傷を与えないようにします。

解決策6：BIOSで生体認証が有効になっているかどうかを確認する

生体認証ログインを許可するコンピューターは通常、指紋データをBIOSに保存します。 したがって、生体認証設定が無効になっている場合、指紋は認識されないため、Windows Helloをセットアップできません。

BIOSで生体認証が有効になっている場合、指紋データをリセットするオプションが表示されます。 BIOS設定で生体認証が有効になっているかどうかを確認する方法は次のとおりです。

• スタートを右クリック
• 実行を選択
• gpedit.mscと 入力し ます
• OKをクリック
• [ローカルグループポリシーエディター]ボックスが開きます
• 左側のペインで、「 コンピューターの構成 」を展開します

• 管理用テンプレートを展開する

• Windowsコンポーネントを展開する

• 生体認証を選択

• ダブルクリックして、生体認証の使用を許可します

• 有効を選択

• 適用をクリックします
• OKをクリック
• ダブルクリックして、生体認証を使用したログインを許可します

• 有効を選択

• 適用をクリックします
• OKをクリック

これは役立ちますか？ 知らせて下さい。 しかし、そうでない場合は、別の解決策を試してください。

この便利なガイドを使用して、専門家のようにグループポリシーを編集する方法を学びます。

解決策7：指紋ハードウェアドライバーを更新する

• スタートを右クリック
• コントロールパネルを選択
• デバイスマネージャーを選択します
• [バイオメトリックデバイス]をクリックしてリストを展開します
• 指紋センサーはSynaptics FPセンサーとしてリストされます（システムのモデルに基づいて）

• デバイスを右クリック
• プロパティを選択
• [ドライバー]タブをクリックします
• [ドライバの更新]をクリックします

解決策8：クリーンブートを実行する

それでもWindows Helloの指紋を再び使用できない場合は、問題の原因となっている可能性のあるソフトウェアの競合を排除します。

コンピューターのクリーンブートを実行すると、Windows Hello指紋リ​​ーダーが機能しない根本的な原因を引き起こす可能性のあるソフトウェアに関連する競合が減少します。

これらの競合は、Windowsを正常に起動するたびに起動してバックグラウンドで実行されるアプリケーションとサービスが原因で発生する可能性があります。

クリーンブートを実行する方法

Windows 10でクリーンブートを正常に実行するには、管理者としてログオンし、次の手順を実行する必要があります。

• 検索ボックスに移動します
• msconfigと入力します
• システム構成を選択
• [サービスの検索]タブ
• [Microsoftサービスをすべて隠す]ボックスを選択します
• すべて無効にするをクリックします
• [スタートアップ]タブに移動
• [タスクマネージャーを開く]をクリックします
• タスクマネージャーを閉じて[OK]をクリックします
• コンピューターを再起動します

これらのすべての手順を慎重に実行すると、クリーンなブート環境が得られます。その後、Windows Hello指紋リ​​ーダーがまだ機能しないか、問題がなくなったかどうかを確認できます。

Windows 10でスタートアップアプリを追加または削除する方法を知りたい場合は、この簡単なガイドをご覧ください。

解決策9：互換モードでドライバーをインストールする

以下の手順に従って、互換モードでインストールします。

• メーカーのウェブサイトから最新のドライバーをダウンロードします
• ローカルディスクに保存します
• ダウンロードしたドライバーのセットアップファイルを右クリックします。
• プロパティをクリック
• [互換性]タブをクリックします
• [このプログラムを互換モードで実行する]の横にあるチェックボックスをオンにします
• ドロップダウンリストからオペレーティングシステムを選択します
• ドライバがインストールされ、機能が確認されます。

これらのソリューションのいずれかを使用して、Windows Hello指紋リ​​ーダーを再び動作させることができましたか？ 下記のコメントセクションでお知らせください。

他にも提案や質問がある場合は、そこに残してください。

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編集者注： この投稿は元々2017年11月に公開されたもので、それ以降は完全に刷新され、新鮮さ、正確さ、包括性のために更新されています。