わずか2年で、MicrosoftのWindows Insider Programは、そのファン中心の文化のおかげで、現在1, 000万人以上のメンバーに到達しています。 パブリックWindowsテストグループは、最初のパブリックWindows 10 Technical Previewとともに2014年10月に誕生しました。 2か月後、インサイダープログラムは150万人のメンバーに到達し、イニシアチブの着実なスタートをマークしました。

Windows Insidersは、ソフトウェアの巨人がオペレーティングシステム用に開発した新機能に関するマイクロソフトのフィードバックを提供します。 このプログラムの主な目標は、アップデートの一般リリース前にバグを寄せ付けないことです。

MicrosoftのWindows and Devices GroupのコーポレートバイスプレジデントであるYusuf Mehdiは、LinkedInのブログ投稿で次のように述べています。

現在、1, 000万人を超えるWindows Insidersを数えています。その多くはファンであり、毎日Windows 10の最新ビルドをテストして使用しています。 彼らのフィードバックは迅速かつ激怒し、彼らは期待するものの容赦ないバーを持っていますが、それは私たちのチームを刺激し、私たちの日常に非常に集中します。

Mehdiは、「ファン中心の文化」を作成するためのMicrosoftの取り組みについても説明しました。

私が学んだことは、ファンを作ることはできず、ファンを獲得する必要があるということです。 私たちのチームがマイクロソフトでファン中心の文化を構築する旅に着手したとき、私は私たちの努力に集中する方法について多くを学びました。 4つのことがあります。シンプルで明白かもしれませんが、すべての違いを生み出します。

彼はまた、Windows Insiderプログラムをクライアントとの接続を開発するマイクロソフトの能力を例示するものとして宣伝しています。クライアントのすべては、現在マイクロソフトの製品開発イニシアチブの重要な部分です。

多くの企業は、顧客との最初の取引を旅行の最も重要な部分として扱います。 ファン中心の企業は、それを出発点として扱う必要があります。 実際、その後の顧客とのやり取りはすべて重要であり、より深い関係を構築する必要があります。 顧客は、コミュニティ（家族）に参加したように感じるはずです。 顔のない会社にならないでください。 ファンがあなたの会社の実在の人々、ファン自身である人々とやり取りできるようにします。 これには、真のコミットメント、時間、労力が必要です。 ファンは自分の考えを伝えるだけでなく、フィードバックに応じて行動を起こすのを見るために、返事を期待します。

Windows Insider Programを通じて、Microsoftは顧客の声を聞く方法を改善しました。 このプログラムは、Microsoftの運用に大きな影響を与えることも証明しています。