ユーザーが自分のMicrosoftアカウントにアクセスしようとすると、通常、「ユーザーIDが存在しません」または「Microsoftアカウントが存在しません」エラーが発生します。 また、Windowsデバイスに関連付けられたMicrosoft IDを使用してサービスにログインしようとしたときにも発生します。

このIDの使用を必要とするサービスには、OneDrive、Outlook.com、Xbox Live、およびSkypeが含まれます。

Microsoftサブスクライバーは、別の電子メールアドレスを試すか、新しい電子メールアドレスを登録して再試行するよう求められる場合があります。 この記事では、このエラーを修正するために読者が従うべきいくつかの手順の概要を説明します。

ユーザーIDが存在しないというエラーを修正する方法

1. ユーザー名とIDが「実際に」存在することを確認してください
2. すべての入力の正確性を確認するためにダブルチェック
3. 追加アドレスではなく、プライマリMicrosoft IDでログインを試みます
4. エイリアスでログインしようとしないでください
5. 想定されるユーザーIDにテスト電子メールを送信します
6. 別のタイプのアカウントのアカウント名を使用しないでください
7. パスワードのリセットをリクエストしてアカウントを回復します

1：ユーザー名とIDが「実際に」存在することを確認します

アカウントのステータスを確認することは、最初に行うべきことです。 特に、アカウントが長期間（約1年）使用されていない場合。

アカウントがまだアクティブであるかどうかを確認するには、使用したMicrosoftアカウントの種類に応じてwww.live.com、www.outlook.com、およびwww.hotmail.comにアクセスし、関連するユーザー名とパスワードでログインしてみてください。

ログイン試行時に「このメールのアカウントは既に存在します」というメッセージが表示された場合、メールがエイリアスに変更されている可能性があります（これについては後で説明します）。

エラーメッセージが「Microsoftアカウントが存在しません」と再度表示される場合があります。 その後、このアカウントは非アクティブ（365日以内にブラウザを使用してアカウントにアクセスできない）のために完全に削除された可能性があります。

同じメールボックス名で新しいアカウントを作成できます（古いメールやOneDrive上のファイルなどの以前のデータは失われることに注意してください）。 ここで新しい詳細を使用することをお勧めします。

MicrosoftアカウントIDの登録が完了すると、ユーザーは再度ログインを試みることができ、エラーは解消されます。

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2：すべての入力の正確性を確認するためのダブルチェック

サインインを開始する前に、アカウントの詳細のスペルが正しいことと、適切な文字が使用されていることを確認してください。最近使用した可能性のある使い慣れたユーザー名とパスワードのバリエーションを試してください。

3：追加のアドレスではなく、プライマリMicrosoft IDでログインを試みます

これは、検討中のエラーに遭遇したMicrosoftユーザーに共通のエラーです。 アカウント自体のプライマリユーザーIDではなく、アカウントに追加された追加アドレスである電子メールを使用して、Microsoftにログインしようとします。

この状況が発生した場合は、追加アドレスの代わりにプライマリユーザーIDを使用してください。 追加のアドレスは、ユーザーアカウントの回復とセキュリティのためのものです。

4：エイリアスでログインしようとしない

通常、「ユーザーIDが存在しません」というエラーは、ユーザーがエイリアスを使用してログインしようとしていることを示します。

万が一、問題のメールアドレスが新しいものと交換された場合、元のメールアドレスはエイリアスになります。 したがって、影響を受けるアカウント（エイリアス）でログインすると、「ユーザーID」エラーがトリガーされます。 これを解決するには、新しいアカウントの詳細を使用してログインします。

• 推奨：修正：Windows 10でMicrosoftアカウントでログインできない

5：想定されるユーザーIDにテスト電子メールを送信します

既存のアクティブな電子メールアドレスから、問題のユーザーIDに電子メールを送信して、それが跳ね返る（メーラーデーモン）か、配信されるかを確認します。

エラーなしで配信された場合、アカウントは引き続き存在します。IDエラーを修正するには、次の手順を実行する必要があります。

1. ユーザー名とパスワードの両方の大文字と小文字が正しいことを確認してください
2. 間違ったキーを誤って押すことは避けてください。
3. キーボードに問題がある可能性があるため、別の安全なコンピューターからログインしてみてください

6：別のタイプのアカウントのアカウント名を使用しないでください

Xboxアカウント、職場または学校のアカウントなど、異なる種類のアカウントのアカウント名を使用すると、「ユーザーID」エラーが発生する場合があります。

Xbox Gamertagを使用してさまざまなMicrosoftサービスにサインインしようとすることは不可能です。 ゲーマータグは、XboxでのみIDとして機能することを目的としています。

また、ユーザーの学校または職場に関連付けられたユーザーIDでXboxまたはMicrosoftアカウントのWebサイトにサインインしようとしても機能しない場合があります。 Microsoft Webページにアクセスして、新しいアカウントにサインアップしてください。

7：パスワードのリセットを要求してアカウントを回復します

ほとんどの場合、Microsoftアカウントのリセットが必要になりますが、その前に、一般的にパスワードでは大文字と小文字が区別されるため、Caps Lockがオフになっていることを確認してください。

正しい詳細を使用してサインインすることに疑いがない場合は、引き続き不可能であるため、次にリセットする必要があります。

注：パスワードのリセットを要求する前に、前述の手順でユーザーIDが存在することを確認する必要があります。 また、ユーザーは、追加の電子メールアドレスではなく、プライマリアカウントのリセットを要求する必要があります。

次の手順に従って、アカウントのパスワードをリセットします。

1. 「パスワードのリセット」ウェブページにアクセスします
2. 「パスワードのリセットが必要な理由」で提供されているオプションから選択し、「次へ」をクリックします
3. 回復する必要があるMicrosoftユーザーIDのスロット
4. 画面上の文字を入力し、[次へ]をクリックします
5. アカウントにセキュリティ情報がある場合、ユーザーはMicrosoftから関連付けられた代替（追加）電子メールアドレスまたは電話番号のワンタイムコードを受け取ります。
6. 一意のコードを入力すると、ユーザーは新しいパスワードを作成してサインインできるようになります。

8：オンラインでMicrosoftアカウントの問題フォームに記入する

1. 前述の調整がサインインの問題を解決しない場合。 さらに、これはマイクロソフトに報告する必要があります。
2. 苦情を記録するには、ここをクリックして、次の画面でヘルプが必要な問題を確認してください。
3. 次のページで、必要な詳細を入力します。 このフォームにアクセスするには、ユーザーはMSアカウントでサインインする必要があります。

代替アカウントを使用してサインイン（存在する場合）またはここで別のアカウントにサインアップします。

ユーザーは、正常に登録した後、修正が必要なアカウントのフォームに入力できます。

上記の提案がこのエラーメッセージの修正に役立つことを願っています。 この問題を解決する他の解決策に出くわした場合は、以下のコメントセクションにトラブルシューティングの手順を記載して、Windowsコミュニティを支援できます。

編集者注： この投稿は元々2017年10月に公開されたもので、それ以降は完全に刷新され、新鮮さ、正確さ、包括性のために更新されています。