2017年に使用するトップ6ヘルプデスクソフトウェア

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HelpDeskの概念には誰もが慣れ親しんでいます。すべての問題が解決される場所です。基本的に、企業が顧客の苦情に対応し、最終的には顧客を支援するメカニズムです。ヘルプデスクは、大小の両方の組織にとって典型的なビジネス要素です。 HelpDeskソフトウェアは、顧客のアドレス変更プロセスの大部分を自動化し、プロセス全体を効率的に管理するのに役立ちます。

ヘルプデスクソフトウェアは通常、チケット管理、自動化スイート、およびレポートと最適化を処理します。通常、これらの3つの機能は、ヘルプデスクで最も重要であると考えられています。また、自動化されたスイートは、他のすべての関連情報とともに顧客の詳細を単一のハブに保存および管理します。そこにある最高のHelpDeskソフトウェアのいくつかを見てみましょう。

1.サマナージュ

Samanageは、ITSM（ITサービス管理）機能を探しているIT企業に最適です。 Samanageが提供するサービスデスク機能は本質的に完全なものであり、ビジネスがタイムリーかつより良い方法で対応できるようにします。 Samanageは、ユーザーがサービスチケットと会社資産を管理できるようにします。 Samanageはすべての主要なプラットフォームで利用可能で、スマートフォンやタブレットからもアクセスできます。 Samanageは30日間の無料トライアルを提供しており、それを超えるとクラウドベースのサービスに毎年支払う必要があります。

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2.Desk.com

えーと、desk.comはSalesforceを搭載しており、市場でよく知られているヘルプデスクソリューションの1つです。デスクのUSPでは、すべてのアクションが1つの場所にまとめられ、すべての電子メール、電話、ソーシャルメディアリクエストをホストするために1つの受信トレイが使用されます。 desk.comも非常に直感的で、会社の苦情が何件解決されたかをグラフで表示します。 desk.comは、14日間の無料トライアルポストを提供します。このプログラムは、標準プランのエージェントあたり月額20ドルです。

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3. Freshdesk

Freshdeskは多くの場合、使いやすいヘルプデスクソリューションとして宣伝されています。多くの場合、中規模および中小企業はヘルプデスクソフトウェアの価格が非常に高いと感じており、Freshdeskは手ごわい代替品を提供しているようです。他のヘルプデスクソフトウェアと同じように、Freshdeskも30日間の試用期間ポストを提供します。これは、エージェントあたり月額わずか19ドルで開始されます。

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4. Jiraサービスデスク

Jira Service Deskは、IT企業によるインシデントの管理、チケット管理、ナレッジベースへのアクセスによるクエリの解決を支援するために設計されたIPサービス管理ソフトウェアです。 Hipchat統合はボーナスであり、Zephyr、Scriptrunner、Sauce、Testrailなどの多数のアドオンも同様です。 Jira Service Deskは、エージェントあたり月額20ドルで利用できます。

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5.Visionヘルプデスクソフトウェア

Vision Helpdesk Softwareは、クラウドベースのチケット管理ソリューションであり、電子メール、通話、チャット、ソーシャルメディアアカウントなどの複数のサポートチャネルを提供します。スタッフの労働時間はカスタマイズでき、会社はエスカレーションルールを作成することもできます。マクロは、ユーザーがワンクリックで一括チケットのステータスを変更し、エージェントにチケットを割り当てるプロセスをスピードアップするのに役立ちます。お客様は、Vision Helpdeskをダウンロードするか、登録時にSaaSエディションを使用することを選択できます。 30日間の無料試用に加えて、ユーザーには月額わずか7ドルで請求され、最も手頃な価格で提供されます。

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6.Zohoデスク

Zohoは、企業向けサービスの分野ではよく知られた名前であり、Zoho Deskも例外ではありません。ZohoDeskは、あらゆる規模のビジネスに対応できるクラウドベースのヘルプデスクソリューションです。 Zohoデスクには、インスタントメッセージング、コミュニティダッシュボード機能、個別のTwitterダッシュボードなどの機能があります。 Zoho Deskは月額12ドルから開始します。