Microsoft AzureのシニアディレクターであるArpan Shah氏によると、Microsoftは5月1日からEnterprise Agreement（EA）のサポートアップグレードの実装に徐々に取り組んでいます。 その時点から2017年6月30日までにエンタープライズ契約にAzureを追加したメンバーは、年間を通じてカスタマーサポートを増やすことができます。

Shahは、更新がサポートシステムへの無料の自動ステップアップとして機能することを明らかにしました。 これは、サポートから除外することを決定したユーザーは、Azure Standardに移行されることを意味します。 不思議な人のために、Azure Standardはサブスクリプションと技術的な問題に関する基本的な支援を提供します。

また、購入時にAzure Standardを選択したお客様は、Professional Directにアップグレードされます。 このシステムは、ユーザーが問題の優先度を上げるオプションとともに、通常よりも速い応答時間を提供することを約束します。

プロフェッショナルダイレクトサポートは、優先度の高い問題に対する初期対応の迅速化とエスカレーション管理、ビジネス上の重要なサポート問題の積極的な監視、およびアカウント管理を提供します。 また、Professional Directサポートを購入すると、さらに多くが得られます。 サポートアップグレードの詳細については、こちらをご覧ください。

Professional Directに既にアップグレードしているが、Microsoftのサポートシステムからの応答時間をさらに短縮する必要がある場合は、Azureのプレミアムサポートサービスと呼ばれるものにアクセスできます。 新しい顧客はこの新しいサポートシステムにすぐにアクセスできますが、現在の顧客はアカウントがアップグレードされるまで待つ必要があることに注意してください。

よくある質問

Q.サポートアップグレードの対象者は誰ですか？

A. 2016年5月1日から2017年6月30日まで、エンタープライズ契約（EA）でAzureサービスを所有または購入しているお客様。

Q.このアップグレードの入手方法を教えてください。

A.アクションは不要です。 マイクロソフトは、すべての対象顧客のサポートを有効にします。

Q.このアップグレードはいつ入手できますか？

A.新規の適格なお客様は、Azureサブスクリプションをアクティブ化すると、アップグレードされたサポートエクスペリエンスを利用できます。 既存の対象顧客は2016年9月より前にアップグレードされます。

Q.詳細情報はどこで入手できますか？

A.アップグレードの詳細については、こちらをご覧ください。