数週間前、MicrosoftはSurface Pro 4をターゲットにしたファームウェアとドライバーのアップデートの大規模なバッチをリリースしました。これらのアップデートが原因かどうかはまだ明らかではありませんが、多くのユーザーがWindows Helloカメラが機能しなくなったと報告し始めました。 Microsoftは、この問題と推定される原因に関する公式声明を発表していません。

Windows Helloカメラの問題

この問題の根本的な原因は、7月21日の更新バージョン1.0.65.1に付属している障害のあるドライバーであり、これが変更ログに記録されていないようです。 回避策は、デバイスマネージャーを介してドライバーを単純にロールバックすることでした。 とにかく、Microsoftはこの問題の修正を最近公開しました。

Surface Pro 4の更新履歴ページの公式の変更ログには、バージョン1.0.75.1バージョンでWindows Helloエクスペリエンスエラーが修正されたことが記載されています。

値インジケーターチャートによると、この更新プログラムは信頼性を高め、次の要因には影響しません：バッテリ寿命、パフォーマンス、接続性、互換性、またはセキュリティ。

新しいSurface Pro 4アップデートの入手

最新の更新プログラムを入手するには、[設定]-[セキュリティと更新プログラム]-[Windows Update]-[更新プログラムの確認]に移動する必要があります。

SurfaceのOSを更新すると、現在の更新履歴がすべて消去されることに注意してください。 もう1つの重要なことは、ファームウェアの更新をアンインストールしたり、以前のバージョンに戻すことができないことです。

Windows UpdateサービスがSurfaceの更新を提供するとき、それらは段階的にSurfaceユーザーに配信されます。 したがって、すべてのデバイスが同時に更新を取得するわけではありませんが、すべてのデバイスが最終的に更新を受信することを確認してください。 まだ受け取っていない場合は、後でWindows Updateを手動で確認することをお勧めします。