Microsoftから漏れたメモは、Surface製品の品質と信頼性について同社が考えていることを明らかにしました。 Thurrott.com が受け取ったメモは、Microsoftが Consumer Surfaceの最近のレポートに同意していないことを示しています 。 以下は、マイクロソフトのコーポレートバイスプレジデントであるパノスパナイが送信したメモの抜粋です。

Paneyは彼の不満をそれに限定するものではなく、Microsoftが製品をテストする問題を信用よりもはるかに真剣に受け止めていると付け加えた。

また、Panayは、Consumer Reportsの報告をめぐって、いくつかのブログがMicrosoftの弁護に来たことをメモに追加しています。 そして、これは、レポートが不正確であるという本当の証拠さえ存在する前にあった、とパナイは指摘する。 パナイのメモには、同社が 消費者レポート に「関与」し、調査から学び、「発見を取り消す」ことができるまで、顧客のために物事を改善し続けることが記載されています。