サポートされているラップトップおよびPCを搭載したWindows 10は、システムユーザーが顔認識を介してユーザーアカウントにログインできるWindows Hello機能を提供します。 Windows Helloのセットアップは簡単ですが、一部のユーザーは、セットアッププロセス中に「申し訳ありませんが、何か問題が発生し、Windows Helloを閉じてから、セットアップをやり直してください」というエラーを報告しています。 Microsoft Community Forumsで同様の問題を見つけることができます。

Windows Helloを使用するために指紋を登録しようとすると、Windows Helloのセットアップボックスで指紋をスワイプするたびに、「申し訳ありませんが、何か問題が発生しました。 Windows Helloを閉じてから、セットアップをもう一度試してください。

しかし、こんにちはウィンドウを閉じる方法がわかりません。

Windows 10を実行しているHP EliteBook Folio 9470mを使用していますが、一度動作しましたが、コンピューターをリセットすると今回は動作しません。

トラブルシューティングのヒントに従ってトラブルを修正し、コンピューターのWindows Helloの問題を閉じます。

Windows Helloを閉じるときに何かがおかしい

1.生体認証デバイスの電源管理オプションの変更

1. この問題は、デバイスマネージャーでバイオメトリックデバイスの省電力機能が有効になっている場合に発生する可能性があります。 この機能を無効にすることで問題を解決できます。
2. Windowsキー+ Rを押して、実行を開きます。
3. devmgmt.mscと入力して[OK]を押し、 デバイスマネージャーを開きます。
4. [生体認証デバイス]オプションを展開します。
5. デバイスを右クリックして、[プロパティ]を選択します。
6. [電源管理]タブに移動します。
7. 「コンピューターでこのデバイスの電源をオフにして電力を節約できるようにする 」オプションのチェックを外します。

   

8. [OK]をクリックして変更を保存します。
9. デバイスマネージャーを閉じて、システムを再起動します。 もう一度Windows Helloをセットアップして、改善点を確認してください。

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2. 生体認証デバイスドライバーの更新

1. Windowsキー+ Rを押します。
2. devmgmt.mscと入力し、[OK]をクリックしてデバイスマネージャーを開きます。
3. [生体認証デバイス]セクションを展開します。
4. 生体認証デバイスを右クリックし、 ドライバーの更新を選択します。
5. 「 更新されたドライバーソフトウェアを自動的に検索する 」オプションを選択します。

   

6. Windowsがドライバーの利用可能な更新をダウンロードしてインストールするのを待ちます。
7. 次に、顔認識をセットアップして、何か問題が発生したかどうかを確認し、Windows Helloエラーを解決します。

3. Windowsハードウェアトラブルシューティングツールを実行する

1. [スタート]をクリックし、[設定]を選択します。
2. [更新とセキュリティ]をクリックします。
3. [トラブルシューティング]タブを開きます。
4. オーディオの録音オプションをクリックします。
5. [トラブルシューティングの実行]をクリックして、画面の指示に従います。
6. Windows Helloのエラーを閉じるときに何か問題が発生した場合は、もう一度修正できるかどうかを確認してください。

4.指紋セキュリティのリセット

1. ラップトップがオンになっている場合はシャットダウンします。
2. ラップトップを再起動し、キーボードのESCキーを押して、スタートアップメニューを開きます。 ラップトップメーカーによっては、他のFnキーを押してスタートアップメニューを表示する必要がある場合があります。
3. スタートアップメニューからBIOSセットアップページに入ります。
4. [セキュリティ]タブに移動します。

   

5. 「 再起動時の指紋リセット 」オプションをチェックします。
6. [保存]ボタンを選択します 。
7. システムを再起動し、Windows Helloエラーを解決するために何か問題が発生したかどうかを確認します。