Windows Helloの導入により、Microsoftは、いくつかの汎用バイオメトリックオプションを備えたいくつかのセキュリティレイヤーを追加しました。 指紋スキャナーは一般的に使用されており、セキュリティの価値に関しては高く評価されています（すべてのスマートフォンを見てください）。 一度確立すると、タッチするだけでロック画面を通過できます。 ただし、一部のユーザーは指紋認識に失敗し、「 その指紋を認識できませんでした 」エラーをよく知っていたようです。

修正：その指紋Windows Helloエラーを認識できませんでした

1. 新しい指紋を再割り当てして再試行してください
2. Helloを無効にして再度有効にし、Windowsを更新する
3. ハードウェアトラブルシューティングツールを実行する
4. 指紋スキャナードライバーを再インストールする
5. 指紋スキャナーをゴミからきれいにする
6. グループポリシー設定を調べる
7. プロファイルフォルダーを削除して再起動する
8. Windows 10のロールバックまたはリセット

1：新しい指紋を再割り当てして再試行する

新しいフィンガープリントを再割り当てして、トラブルシューティングを始めましょう。 その前に、指紋の読み取りにバグがある理由を簡単に説明しましょう。 マイクロソフトは指紋用のソフトウェアを提供しているため、関連するサードパーティソフトウェアは必要ありません。 ただし、Helloの追加全体は、主にSurfaceデバイスを対象としていました。

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そして、他のOEMと同じ成功を収めることはほとんどありません。 したがって、Microsoft Helloおよび付随するサインインオプションには、LenovoおよびDellラップトップで多くのバグが表示されます。 また、そのため、おそらく、指紋サインインプロファイルを何度も再設定する必要があります。

PINのリセットなど、その方法は次のとおりです。

1. 設定を開きます。
2. アカウントを選択します 。

   

3. 左ペインからサインインオプションを選択します 。
4. 指紋の下にある[削除]をクリックします。
5. PINでも同じことを行います 。

   

6. 新しい指紋を登録し、 PINを追加します 。
7. PCを再起動し、指紋センサーでロックを解除してみます。

2：ローカルアカウントを使用してWindowsを更新する

同じ理由。 Windows 10の更新プログラムで指紋リーダーが破損し、「その指紋を認識できませんでした」というエラーが表示された場合は、別の方法を探してください。 影響を受けた多くのユーザーが問題に対処しましたが、代わりに、Microsoftアカウントではなくローカルアカウントでのみ指紋を使用できました。

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あなたはそれを試すことができます。 もちろん、ロック画面を通過した後はいつでもMicrosoftアカウントにサインインできます。 方法は次のとおりです。

1. [設定]> [アカウント]> [サインインオプション]に移動し、Microsoft Hello設定を削除します。
2. 次に、左側のペインから[情報]を選択します。
3. [代わりにローカルアカウントでサインイン]をクリックします 。

   

4. 現在のパスワードを入力し、ローカルアカウントを作成します。
5. Windows 10を再起動し、 ローカルアカウントを選択します 。
6. 指紋スキャナーでサインインできるはずです。 これにより、Microsoftアカウントの失速も解決される場合があります。
7. さらに、 [設定]> [アカウント]> [情報]に移動して、Microsoftアカウントで再度サインインできます。
8. PCを再起動し、変更を探します。

さらに、前述の理由から、最新バージョンのWindows 10を使用していることを確認してください。Windows10の手動更新は次のようにして行います。

1. [設定]を開きます（[スタート]ボタンを右クリックします）。
2. [更新とセキュリティ]を選択します 。
3. 更新を確認する。

3：ハードウェアトラブルシューティングツールを実行する

Windows 10は現在も存在し続けており、ほぼ3年間にわたって何百もの問題とエラーを押し上げました。 技術愛好家は最初はそれらに対処していましたが、Microsoftは最終的に助けを求めることにしました。 少なくとも、Windowsのネイティブ機能に関しては。 ハードウェアとデバイスのトラブルシューティングツールを含む統合されたトラブルシューティングメニューを追加しました。 この状況で役立つトラブルシューティングツール。

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実行後、専用のトラブルシューティングツールが手元のエラーを解決するはずです。 そして、それを実行する方法は次のとおりです。

1. 設定を開きます。
2. [更新とセキュリティ]を選択します 。
3. 左ペインから[トラブルシューティング]を選択します。
4. ハードウェアとデバイスのトラブルシューティングツールを展開します。
5. 「 トラブルシューティングツールを実行する 」ボタンをクリックします。

   

6. トラブルシューティングツールが指紋スキャナーのすべての問題を特定して修正するまで、指示に従ってください。

4：指紋スキャナードライバーを再インストールする

指紋スキャナーは、組み込みのバリエーションか外部のバリエーションかに関係なく、ハードウェアの一部です。 そして、ハードウェアは、シームレスに機能するために適切なソフトウェアを必要とします。 そのために、指紋ドライバを確認することをお勧めします。 さらに良いことには、それを再インストールしてそこから移動します。

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Windows 10に指紋ドライバーを再インストールする方法は次のとおりです。

1. [スタート]を右クリックして、[デバイスマネージャー]を開きます。
2. 生体認証デバイスに移動し 、このセクションを展開します。
3. 指紋スキャナーデバイスを右クリックして、そのドライバーをアンインストールします。
4. PCを再起動し、システムが再インストールするのを待ちます。

さらに、公式OEMサイトに移動して、適切なドライバーをダウンロードできます。

5：指紋スキャナーをゴミからきれいにする

これは明白に思えるかもしれませんが、しばしば無視されます。 つまり、ここでは繊細な機器を扱っており、最小の穀物、グリース、またはほこりでさえ、誤読を引き起こす可能性があります。 これらの状態では、指紋はほとんど機能しません。 したがって、徹底的なクリーンアップをお勧めします。

指紋スキャナーをきれいにする最善の方法は、少し濡れた布で拭いてから乾いた布を使うことです。 他の洗浄剤を使用することもできますが、スキャナーの一部が研磨剤であるため、スキャナーを損傷しないように注意してください。

6：電源オプションを確認する

デバイスマネージャにある電源オプションは、個々のデバイスを処理します。 意図は、さまざまな非アクティブなデバイスを無効にすることにより、電力消費を維持することでした。 同じオプションは、指紋スキャナーである生体認証デバイスでも使用できます。 しかし、理論的には便利ですが、この設定は特定のデバイスを（リブートサイクルまで）永久に無効にし、「スリープ」モードのままにする場合があります。

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必要なのは、デバイスマネージャーに移動し、生体認証デバイスに対してこのオプションを完全に無効にすることです。 以下の指示に従ってください。

1. [スタート]を右クリックして、[デバイスマネージャー]を開きます。
2. 生体認証デバイスに移動し 、このセクションを展開します。
3. 指紋スキャナーデバイスを右クリックし、[プロパティ]を開きます 。
4. [電源管理]タブをクリックします。
5. 「 電力を節約するためにコンピューターでこのデバイスの電源をオフにできるようにする 」ボックスのチェックを外します。

   

6. 変更を確認して、PCを再起動します。

7：プロファイルフォルダーを削除して再起動する

一部のユーザーで機能した別の回避策には、プロファイル資格情報が保存されているシステムフォルダーのすべての資格情報を削除することが含まれます。 ただし、これは危険な手順であり、先に進むには名前付きフォルダーの所有権を取得する必要があります。 推奨しませんが、一見他の人には有効だと思われるため、このリストに掲載されています。

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次に進む前に、復元ポイントを作成してください。 それが完了したら、以下に示す手順に進みます。

1. Explorerのタイトルバーの下にある[表示]タブの[隠しアイテム]ボックスをオンにします。
2. C：WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoftに移動します。
3. このスクリプトをダウンロードして実行し、フォルダーの所有権を取得します。 ファイルを右クリックして、管理者として実行します。
4. Microsoftフォルダーからコンテンツを削除します。
5. PCを再起動して、もう一度サインインしてください。

8：Windows 10のロールバックまたはリセット

最終的に、システムが問題の原因であると同意することができます。 エラーが続く場合は、リカバリオプションにのみポイントできます。 正確には2つです。 最新のメジャーアップデート後に指紋センサーが誤動作し始めた場合は、Rollbackオプションの方が適しています。 一方、明らかな理由もなく問題が発生した場合は、PCを工場出荷時の値にリセットすることをお勧めします。

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Windows 10を以前のメジャービルドにロールバックするか、工場出荷時の設定にリセットする方法は次のとおりです。

1. [設定と更新とセキュリティ]を開きます。
2. 左ペインから[リカバリ]を選択します。
3. ここでは、2つのオプションから選択できます。 「 以前のバージョンのWindows 10に 戻す 」または「 このPCをリセットする 」のいずれかを展開します。

   

4. 指示に従ってください。

これで、この記事を締めくくることができます。 これらの手順が、Windows Helloサインインの「その指紋を認識できませんでした」エラーの解決に役立つことを願うばかりです。 役立つと思われる追加情報がある場合は、お気軽にご連絡ください。 コメントセクションはすぐ下にあります。