サイバー犯罪者はさまざまなレベルで動作します：キーロガーなどの特別なソフトウェアを使用する、Microsoftアカウントに侵入するために機密情報を提供するようユーザーに求めるメールを送信する、またはユーザーに直接電話をかけるだけでソーシャルエンジニアリングを使用する。

最近、サイバー犯罪活動がピークに達し、コンピューターを修正するために提供するさまざまなMicrosoftサポートエンジニアから呼び出されるWindowsユーザーの報告が増えています。

奇妙なことに、これらのサイバー犯罪者は、実際にコンピューターに本物の問題があるユーザーを実際に呼び出します。これにより、ユーザーが協力するように説得しやすくなります。

電話がかかってきました。電話番号は75-353-1383でした。 正当な市外局番ではありません。 男はインドのアクセントがあり、彼はマイクロソフトから来たと言った。 彼はまた、私が自分のコンピューターで問題を抱えていると言った（これは本当です）。 彼は私のためにそれを修正しようとしていました。 私は彼を理解するのに非常に苦労し、彼は私の名前やメールアドレスを知りませんでした。 これはどうしたの？ 他の誰かがこの呼び出しを持っていますか？

このような電話はサイバー犯罪者の間では一般的な慣行ですが、マイクロソフトやそのパートナーは、トラブルシューティングサービスを提供したり、コンピューターのセキュリティやソフトウェアの修正を請求するために、一方的に電話をかけることはありません。

そのような場合は、すぐに電話を切る必要があります。 未承諾の呼び出しを信頼しないでください。 個人情報を提供しないでください。

サイバー犯罪者は公的に利用可能な電話帳を使用するため、電話をかけたときにあなたの名前やその他の個人情報を知っています。 Windowsは世界のコンピューターの89.79％で実行されているため、使用しているオペレーティングシステムを簡単に推測できます。

信頼を得た後、ユーザー名とパスワードを要求するか、正規のWebサイトにアクセスしてマルウェアソフトウェアをインストールするように要求します。 彼らがあなたのコンピューターにアクセスすると、あなたの個人情報、特に銀行口座情報は脆弱になります。

手口として電話詐欺を使用するサイバー犯罪者は、多くの場合、次の部門からのものであると主張します。

• Windowsヘルプデスク
• Windowsサービスセンター
• マイクロソフトテクニカルサポート
• Microsoftサポート
• Windows技術部サポートグループ
• Microsoft研究開発チーム（Microsoft R&Dチーム）

「マイクロソフトから」不審な電話を受けた場合は、すぐに電話詐欺を報告してください。

サイバー犯罪者が使用する戦略とそのような場合の対処方法の詳細については、Microsoftのページをご覧ください。