ルミアのB2xカスタマーケアアプリがMicrosoftストアからダウンロードできるようになりました

モバイルおよびコンシューマーエレクトロニクスのカスタマーサービスプロバイダーであるB2Xは、今年10月にマイクロソフトのLumia電話の公式グローバルパートナーになりました。契約に基づき、B2XはLumiaおよび多機能携帯電話のアフターセールスカスタマーサポートとデバイス修理サービスを提供します。 B2Xは、Microsoft Storeに約束されたセルフヘルプアプリを公式に公開しました。

UWPと呼ばれるWindowsエコシステム用に構築された他のほとんどの新しいアプリとは異なり、B2Xスマートアプリは古典的なWindows Phone 8.1プログラムです。目標は、Windows Phone 8.1ハンドセットをまだ使用しているWindows Phoneユーザーの大部分（70％）のニーズを満たすことです。対照的に、Windows 10 Mobileに切り替えたのはまだ16％だけです。

このアプリは、Windows Phoneのコンポーネントを監視し、修復中のデバイスを追跡するためのハブとして機能します。具体的には、アプリを使用していくつかのタスクを実行できます。

Lumia電話のハードウェアとソフトウェアを診断する

B2Xサポートエージェントとチャットしてすぐにサポート

B2Xサポートエージェントからのコールバックを要求する

最寄りのサービスポイントを見つける

すべてのLumiaデバイス情報を一目で取得

Lumiaのバッテリーの状態を分析する

Lumiaの保証状況を確認する

修理状況を追跡する

カスタマーケアサポートの範囲はグローバルです。契約に基づき、B2Xは130か国以上で顧客サービスを提供します。 B2Xの最高商業責任者であるディーター・ワイシャーは、10月に次のように述べています。

「世界中に400を超えるサービスパートナーと2, 000のサービス拠点を擁するカスタマーケアエコシステムとSMARTCAREテクノロジーは、これらのお客様のニーズに応える理想的なプラットフォームです。カスタマーサポート、リバースロジスティクス、デバイス修理サービスがシームレスに連携し、優れたカスタマーエクスペリエンスが得られるようにします。」

B2Xは、過去6か月以内にLumiaスマートフォンを購入した消費者にもSmartProtectプレミアムサービスを提供しています。 SmartProtectは、Lumiaデバイスのメーカーの保証を次のような特定の場合に最大2年延長します。

破損：Lumiaの画面が破損した場合、または転倒により別の技術的な欠陥が発生した場合。

液体の損傷：Lumiaが動作しなくなったり、液体との接触により部分的に動作した場合。

エラー処理：不器用さ、無知、または誤解によりLumiaが破損した場合。

火災による損傷：火によりLumiaが損傷または破壊された場合。

短絡：Lumiaが短絡または電源の過負荷により損傷した場合。

サードパーティ：サードパーティが原因でLumiaが破損した場合。