多くの場合、カスタマーケアの担当者は、1日に処理しなければならない膨大な数のクエリ/問い合わせ/苦情に圧倒されます。 これにより、応答が遅くなったり、特定のクエリが完全に怠慢になったりすることがよくありますが、これはビジネス上非常に悪いことです。

この脅威を抑えるには、自動チャットソフトウェアを採用するのが最善の策です。 このガイドでは、市場で最も優れた自動チャットソフトウェアの一部をまとめました。

顧客とのやり取りのしやすさは、ビジネスの成長における重要な要素の1つです。 そして、すべての顧客は、そのような製品/サービスを購入するために苦労して稼いだお金をコミットする前に、製品またはサービスに関する貴重な情報への無制限のアクセスを望んでいます。

自動化されたチャットソフトウェアは、2019年に使用する理想的なソリューションです。これにより、すべての問い合わせや苦情が適切なタイミングで適切に返信されるようになります。 これにより、お客様のビジネスにおける顧客満足度が大幅に向上します。

市場で最も優れた5つの自動チャットソフトウェアの簡単なレビューをお届けします。

顧客を満足させる5つの自動チャットソフトウェア

Chat4Support

Chat4Supportは、間違いなくカスタマーサービスの世界における主要なソリューションの1つです。 このソフトウェアは、ユーザーに幅広いサービスを提供します。その中の主なものは、インスタントヘルプ/ライブチャットとトラフィック監視です。

Chat4supportには最新のAIテクノロジーが搭載されており、一連のプリセットコマンドを使用して、正確でエラーのない応答を顧客に提供します。 これにより、顧客/クライアントが必要とするすべての情報が数秒で提供されます。

さらに、この自動チャットソフトウェアは、Webサイトにアクセスするすべてのユーザーとチャットを開始する独自の機能を備えています。 また、そのような訪問者をカスタマーケア担当者に誘導します（必要に応じて/要求された場合）。 これにより、見込み客が会社のサービスに関する最新情報にアクセスできるようになります。

したがって、Chat4Supportは、見込み客（サイト訪問者）の真正な顧客へのシームレスな変換を強化します。

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Chat4Supportが提供するその他のサービス/製品には、検索エンジン分析、キーワードの使用、画面キャプチャ、多言語サポート、カスタマイズ可能なボタン、24時間年中無休のサポート、オンラインカスタマーサポート、チャット転送などがあります。

このソフトウェアは、Windows NT 4.0からWindows 7以上までのWindowsコンピューターオペレーティングシステムのホストと互換性があります。 これらのデバイスでソフトウェアをセットアップ（ダウンロードおよびインストール）するのは少し難しいかもしれませんが、ウェブサイトにはわかりやすい「ハウツー」ガイドがあり、すべてをサポートしています。

Chat4Supportは、4つの基本的な価格プランをユーザーに提供します。 1つの無料版と3つの有料版。 無料版は無料で提供され、基本的なライブチャット機能と2か月の経過期間のみが提供されます。

その他のエディションは次のとおりです。

• Lite ：オペレーターあたり月額6.00ドル
• スタンダードエディション ：オペレーターあたり月額19ドル
• Professional Edition ：オペレーターあたり月額33ドル

注 ：Lite、Standard、およびProfessionalエディションには、5日間の無料トライアルが付属しています。

Chat4Supportをダウンロードする

BotXO

BotXOは、チャットボットを使用して顧客からの問い合わせや販売関連のクエリに即座に応答する、一流の自動チャットソフトウェアです。 一般的な質問への迅速な回答を生成し、すべての重要な情報へのアクセスが（キーの）わずかなパンチだけであるようにします。

要するに、Chat4Supportは、いつでも顧客を待たせたり、さらに悪いことに販売機会を逃したりしないようにします。

Chat4Supportは、Salesforce CRM、MS Dynamics CRM、MailChimp、Messenger、Zendesk、MobilePayなどの関連するオフィスソリューションとシームレスに統合するように柔軟に設計されています。

これらの統合により、製品の問い合わせから販売/購入、支払いに至るまで、すべての顧客のニーズに応える統合プラットフォームが提供されます。

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BotXOの主な機能には、AI駆動のチャットボット、GDPR準拠のデータセキュリティ、ハイブリッドモデル（ボット人間）、Webforms接続、フォローアップ、通知（リアルタイム）Easy API&Webhooks、NLP Multilingual Algorithms（Multiple Language Support） ）、マルチユーザーアカウント、包括的な分析、24時間のカスタマーサポート、ライブチャット（Arnieとの）など。

上記の機能のうち、「ハイブリッドモデル」が際立っています。 この機能は、特別なアルゴリズムを使用して会話の進行状況を追跡し、その会話を必要な場所で必要なときにカスタマーサービスエージェントに転送します。 これにより、顧客サービス担当者は、重要で機密性の高いクエリと問い合わせのみに対応することにより、時間を最適化できます。

BotXO自動チャットソフトウェアは、ユーザーに3つの主要なサブスクリプションプランを提供します。 これらには、「ソフトウェアサブスクリプション」（月額500ユーロ）および「エンタープライズソリューション」（カスタム価格設定）が含まれます。

また、「専用オンボーディング」（月額2000ユーロ）から「マネージドサービス」（月額1000ユーロ）まで、特別な専門サービスが提供されています。

ダウンロードBotXO

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