macOS Sierra の問題のトラブルシューティング
目次:
ほとんどのユーザーにとって、macOS Sierra のインストールは問題なく完了し、最新の macOS システム ソフトウェア リリースで問題なく動作する Mac を利用できます。しかし、すべての人にとってすべてが順調に進むわけではなく、macOS Sierra にアップデートすると、さまざまな問題が発生することがあります。
このトラブルシューティング ガイドでは、macOS Sierra のダウンロード、インストール、アップデート、およびインストール後のプロセスに関する問題を解決するために、一般的な問題のリストをまとめています。私にとって残念なことに (読者の皆さんにとっては幸運なことに)、私は個人的に、特定の MacBook Pro を Mac OS Sierra 10.12 にアップデートしている間、およびアップデートした後に、これらの問題の多くに遭遇するという喜びを経験しました。ここでカバーされています。
完全に明確にするために、これは macOS Sierra の更新プロセスで発生する可能性のある問題をまとめたものです。これらのほとんどは、平均的なユーザーが遭遇することはなく、Sierra の更新またはインストール プロセス中に何を期待するかを示唆するものではありません。大多数の Mac は、何の問題もなく macOS Sierra にアップデートされています。
macOS Sierra ダウンロードが「エラーが発生しました」または「ダウンロードに失敗しました」で停止する
ユーザーが Mac App Store から macOS Sierra をダウンロードしようとすると、「エラーが発生しました」という赤いメッセージが表示され、ダウンロードが停止することがあります。
これに対する解決策は非常に簡単です。既存の Sierra インストーラーをすべて削除し、半分ダウンロードされているかどうかに関係なく、Mac を再起動してからもう一度やり直してください。
ダウンロードトラブルの亜種に数回遭遇しました。最終的に解決したのは、半分調理された「Install macOS Sierra」ファイルをLaunchpadから削除し（大きな疑問符が付いていました）、再起動することでした.
macOS Sierra をダウンロードできず、「ダウンロード済み」と表示される
Mac App Store で「macOS Sierra」が「ダウンロード済み」と表示され、ボタンを再度クリックできない場合は、ベータ版または GM ビルドのいずれかを使用していた可能性があり、いずれかを削除する必要があります。 Mac または接続されたドライブから既存の「Install macOS Sierra」アプリケーション インストーラーをインストールします。Mac App Store は、外部ボリュームにある「Install macOS Sierra.app」という名前のファイルを見つけるのに問題がないように見えるため、この最後の部分は重要です。はい、これには、インストーラー アプリと同じ名前の GM ビルドも含まれ、インストーラーが再度ダウンロードされるのを防ぎます。
もちろん、Mac App Store の [購入] タブで macOS Sierra が「ダウンロード済み」と表示されるもう 1 つの理由は、macOS Sierra をアクティブに実行している場合です。簡単にインストールできます。
エラー「Install macOS Sierra.app アプリケーションのこのコピーは破損しているため、macOS のインストールには使用できません。」
インストーラーのダウンロード中に何かが発生し、中断または破損しました。通常、これはインターネット接続が中断されたか、転送中にファイル自体が何らかの形で妨害されたことを意味します。
「Install macOS Sierra.app」を削除し、Mac App Store から再度ダウンロードする必要があります。
MacOS Sierra Wi-Fi がドロップするか異常に遅い
一部の Sierra ユーザーは、Wi-Fi がドロップしたり、異常に遅くなったりしています。これに該当する場合は、wi-fi 環境設定を破棄してから、新しいネットワーク ロケーションを作成して、このようなワイヤレス ネットワークの問題を解決する必要があります。 macOS Sierra での Wi-Fi の問題を解決するための詳細なガイドがこちらにあります。
幸いなことに、Wi-Fi の問題は通常、非常に簡単に解決できます。上記の記事では、ワイヤレス ネットワークの問題の大部分を解決するための具体的な手順について詳しく説明しています。
macOS Sierra が黒い画面で起動し、黒い画面で動かなくなる
一部のユーザーは、macOS Sierra が黒い画面で起動してスタックし、先に進むことができないことを発見しました。これにより、Mac がオフになっているように見えますが、実際にはオンになっていて、画面が真っ暗で、Mac が何をしているのかわかりません。これは、最初のインストール直後に発生する可能性がありますが、Sierra にアップデートした後の標準的な Mac システムの再起動中にも発生する可能性があります。私は個人的に、通常の再起動中に後者のシナリオでこれを経験しました。ご想像のとおり、Mac が正常に起動しないことを発見するのはかなり面倒です。幸いなことに、以前に同様の問題を処理した経験があるため、次の手順をこの順序で実行することで解決できました:
- すべての USB ケーブルと USB デバイスを Mac から取り外します。該当する場合はマウスまたはキーボードを除きます
- Macをシャットダウンする
- 通常通り起動
PRAM/NVRAM と SMC の両方をリセットする必要はないかもしれませんが、すでにどちらかを行っているので、もう一方を行ったほうがよいかもしれません。そうすることで、いくつかの基本的な電源設定が失われますが、大したことではなく、黒い画面でスタックする問題は解決しました.
一部の MacOS Sierra ユーザーから、Mac がスリープから復帰したときに黒い画面でスタックするという同様の問題が報告されています。多くの場合、同じ SMC と NVRAM のリセット手順でこれらの問題が解決されます。
macOS Sierra をシャットダウンできない、macOS Sierra を再起動できない
一部のユーザーには、Mac が Apple メニューの [シャットダウンと再起動] サービスを使用できないというバグがあるようです。メニュー項目を選択しても、アクティビティもアクションも何も発生せず、Mac は再起動せず、シャットダウンもしません。
ただし、サードパーティのアプリがサービスのシャットダウンと再起動を妨げている場合があります。これが原因であると思われる場合は、Mac をシャットダウンまたは再起動する前に、開いているすべてのアプリを終了してください。また、一部のユーザーが MacOS Sierra をシャットダウンするのに役立つことが報告されている、すべての外部デバイスを取り外してみることもできます。
もう 1 つのオプションは、電源キーを押したままにして Mac を強制的にシャットダウンし、再起動することです。強制シャットダウンおよび強制再起動手順は最後の手段であり、通常の再起動またはシャットダウン プロセスを開始する手段として使用しないでください。
一部のユーザーは、セーフ モードで再起動することにより、シャットダウンの問題を解決しました。 Mac をセーフ モードで起動するのは簡単です。システム起動時に、起動進行状況バーが表示されるまで Shift キーを押したままにし、離します。セーフ モードは一部のキャッシュを消去し、一部の機能を無効にしますが、多くの場合、トラブルシューティングの手段として役立ちます。
一定の iCloud エラーと iCloud 認証ポップアップ メッセージ
macOS Sierra の多くのコンポーネントは iCloud に依存しており、初期セットアップ プロセス中に、ストレージの最適化や iCloud ドキュメントとデスクトップなど、さまざまな iCloud 機能を有効にするように求められます。これらの機能をすべて使用するかどうかはあなた次第ですが、iCloud のエラー メッセージと認証のためのポップアップが常に表示されるという奇妙な副作用もあります。
iCloud のエラーを修正し、次の手順で解消することができました:
- Apple メニューに移動し、システム環境設定を選択します
- 「iCloud」に移動し、「サインアウト」をクリックします
- Macを再起動する
- iCloud 設定パネル ( Apple メニュー > システム設定) に戻り、iCloud に再度ログインします
ログアウトしてiCloudに再度ログインすると、iCloudエラーのポップアップが表示されなくなりました。
Safari がサーバーを見つけられない、Web ページを読み込めない、リンクが機能しない、CSS をレンダリングできない
一部のユーザーから、macOS Sierra へのアップデート後に Safari に問題が発生し、リンクがまったく機能しない、またはアドレスバーに URL を入力してリターンを押しても何も起こらないという報告が寄せられています。
URL が応答しない問題が発生した場合は、Mac 用 Safari でキャッシュを空にしてからアプリを終了して再起動すると、正常に動作するはずです。
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簡単な補足: 「サーバーが見つかりません」というメッセージは Wi-Fi ドロップが原因である可能性があるため、接続の問題が Safari に限定されない場合は、Wi-Fi を使用することをお勧めします。上記の修正
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さらに、もう 1 つの奇妙な Safari の問題は、ブラウザの URL バーとボタンが完全に消え、Web ページがまったく読み込まれないことです。
macOS Sierra での Safari の問題で発生する可能性のある別の異常なエラー メッセージは、Web ページを読み込めないことです。タブまたはウィンドウの名前が「Resources」に変わり、次のような空白のページの読み込みが表示されます。お使いの Safari には重要なソフトウェア リソースがありません。 Safariを再インストールしてください。」
macOS Sierra では実際に「Safari を再インストール」することはできないため、エラーの推奨事項は特に役に立ちません。代わりに、macOS Sierra をすべて再インストールするか、以前の Mac OS に戻すことをお勧めします。バックアップからのバージョン。
Spotlight は macOS Sierra では動作しません
一部のユーザーは、私も含めて、Spotlight が macOS Sierra 10.12 で完全にランダムに動作しなくなることに気付きました。 Spotlight は中途半端に機能することもありますが、返される結果は完全に不正確で、検索用語と一致しません。ただし、これはインデックス作成、mdworker、または mds によるものではありません。 Spotlight プロセスを強制終了できます。スピンアップしますが、Spotlight 検索機能は機能を回復しません。
この状況で Spotlight 機能を元に戻す唯一の方法は、Mac を再起動することです。不便で、少し Windows 風ですが、動作します。
.マウスが機能しない、macOS Sierra でマウスの機能が不安定になる
一部のユーザーは、マウスがまったく機能しないこと、または macOS Sierra にアップデートした後にマウスが不規則に機能することを発見しました。たとえば、スクロール ホイールの機能が応答しなくなったり、意図したとおりに機能しない場合があります。これらのマウスの問題の一部は、おそらくドライバーまたはソフトウェアに関連する Logitech および Razor ブランドに絞り込まれていますが、マウスの動作の一部は一般的な USB マウスでも発生する可能性があります。
これらの問題を解決する方法の 1 つは、USB ハブを経由するのではなく、USB マウスを Mac に直接接続することです。
Mac は熱く、Mac のファンは macOS Sierra のインストール後に全速力で動作します
MacOS Sierra にアップデートした後、コンピュータのファンが作動していて、Mac が熱く感じる場合は、Mac がインデックスを作成している可能性が非常に高いです。これは、それ自体に問題があることを示しているわけではなく、Spotlight や Siri などの機能を動作させるために、Mac がハード ドライブ全体のインデックスを再作成する必要があるのはまったく正常なことです。さらに、Mac 用の新しい写真アプリは写真ライブラリをインデックス化して、場所、特徴、顔と人、およびその他のランドマークを識別しますが、これにも時間がかかる場合があります。また、システム ソフトウェアを更新した後、Mac をバックアップするために Time Machine が実行される可能性もあります。これらのすべてのプロセスが完了するのを待ってください。介入しないでください。
したがって、macOS Sierra にアップデートした後、Mac が熱くなったり、ファンが燃え尽きたりしている場合は、ただ待つことが最善の方法です。ほとんどの場合、インデックス作成プロセスを実行して完了するだけで、Mac はファンの使用率が低くなり、温度が低下して再び使用できるようになります。
ほとんどのユーザーの場合、このプロセスには 1 時間程度かかりますが、ドキュメントや写真が多い場合は、かなり長くかかる場合があります。 Mac をインデックスに一晩放置した後も依然として誤動作する場合は、「Activity Monitor」アプリケーション (/Applications/Utilities/ にあります) を開き、CPU で並べ替えて、CPU 使用率が高いものを一番上に表示します。これにより、どのアプリケーションまたはプロセスがプロセッサを消費しているか (存在する場合) がわかり、さらにトラブルシューティングを行うためにどこを見ればよいかがわかります。これは通常、誤ったタスクまたはプロセスです。
macOS Sierra ビデオの問題、ハイパーカラー レインボー ディスプレイの狂気
これは私が Retina MacBook Pro で経験した奇妙な問題です: 内蔵ディスプレイで突然、不適切にレンダリングされたドロップ シャドウから - そしてここで実際に問題が発生するところまで、重大なビデオ表示の問題が発生しました。そこに – サイケデリックなハイパーカラー レインボー表示の奇妙さが、さまざまな画面上の要素全体に浸透しています。
サイケデリックなカラー体験に加えて、ドロップシャドウやその他の UI 要素が明らかに壊れて表示され、誤って表示されます:
これは、Retina MacBook Pro ディスプレイで壁紙を変更しているときにクレイジーなビデオ状況がどのように見えるかを示す短いビデオです:
ソリューション？別の SMC リセット。
はい、あなたがフォローしているなら、それは macOS Sierra にアップデートした後のトラブルが SMC リセットで解決された 2 つの異なる機会です….うーん。
Finder が応答しない、アプリが頻繁にクラッシュする、アプリが開かない、ビーチボールが頻繁に発生する
ファインダーが反応しない？アプリが応答しませんか?アプリが開かない？アプリが破損していると言っていますか?明らかな理由もなく、不適切なビーチボールを常に使用していますか? Mac を再起動することで、これらの問題を一時的に解決できます。そして、再びMacを再起動します。そしてまた。
しかし、悪いニュースがあります。この種の問題が常に発生し、一時的な回避策として 1 日に 1 ～ 2 回再起動する必要がある場合は、あきらめて macOS Sierra を再インストールする必要があります。
直接の経験から言えば、応答しないアプリ、開くことができないアプリ、不適切なビーチボールと数日間戦い、トラブルシューティングを行いましたが、何をしても、どれだけ多くのキャッシュとアプリ データが破棄されても、どのようなトラブルシューティングを行っても、次の再起動後すぐに問題が再発しました。
これらの問題を最終的に解決する唯一の方法は、リカバリモードで macOS Sierra を完全に再インストールすることでした。少し時間がかかりますが、問題は解決したようです (とりあえず、木をたたきます)。更新: macOS を再インストールしても、私の特定の MacBook Pro でこの問題は解決されませんでした。結果は異なる場合があります。
「アプリケーション「name」を開けません」またはエラー -41
アプリが開かない前述のエラー メッセージのバリエーションは、アプリケーションが開こうとしたときに直接エラー メッセージを報告する場合です。多くの場合、「アプリケーション (名前) を開けません」というメッセージが表示され、「エラー -41」メッセージのポップアップ メッセージが表示されることもあります。これは、macOS がになった後に発生するようです。
macOS Sierra のこの特定のメルトダウンに対する唯一の解決策は、Mac を再起動することです。このエラーまたはそのバリエーションが継続的に発生する場合は、ドライブを消去して macOS Sierra をクリーン インストールすることをお勧めします。
Kernel "File: table is full" Errors Filling Console Log
一部のユーザー設定で、Mac OS がファイルを正しく閉じない問題があるようですが、原因や解決策は不明です。これにより、最終的に「kernel file: table is full」エラーがコンソール ログにあふれ、手動で強制的に再起動する必要が生じる可能性があります。
macOS Sierra で Time Machine が「バックアップの準備」で動かなくなる
バックアップを Time Machine に依存しているかなりの数の macOS Sierra ユーザーが、Time Machine バックアップが「バックアップの準備中」で永続的にスタックしていることに気づきました。Sierra と Time Machine がうまく連携しない理由はいくつか考えられます。最も一般的な原因の 1 つは、Sierra および Time Machine のバックアップを妨害しているように見えるサード パーティのアプリ (通常は Sophos などのウイルス対策ソフトウェア) です。
Sophos Antivirus またはその他の Mac アンチウイルスまたは同様のスキャンまたは「クリーナー」ソフトウェアがインストールされている場合は、無効にします。ソフトウェアが無効になると、Time Machine はバックアップを再開するはずです。
Mac ですべてのウイルス対策ソフトウェアを無効にしても Time Machine がまだ Sierra で動作しない場合は、Time Machine を無効にして一時ファイルを破棄することを伴うバックアップの準備で Time Machine が動かなくなった場合に、この修正を試してください。 .
Sierra Bricked Mac 完全版
ブリック状態の Mac は、まったく起動しないことを意味します。これは非常にまれなことですが、インストールに失敗した後、Sierra が Mac を完全にブリックするというさまざまな報告がオンラインで行われています。
これが発生した場合、ほとんどの場合、macOS または Mac OS X の再インストール プロセスを開始する必要があります。 -サポート中。
難しい macOS Sierra の問題のトラブルシューティング
前述の異常またはより困難な Sierra の問題のいくつかをトラブルシューティングする最良の方法の 1 つは、Mac で別の管理者ユーザー アカウントを作成し、その新しい別のアカウントを実行中に数日間だけ使用することです。定期的なコンピューティング活動。この理由は非常に単純です。別のユーザー アカウントで問題が発生しない場合は、根本的な原因が別のユーザー アカウントに関連していることを示唆しています。おそらく、破損した設定ファイルまたはそのユーザー アカウントに固有のプロセスの形で発生します。
重要なのは、まったく新しいユーザー アカウントを作成し、Mac 上の他のユーザー アカウントからログアウトすることです。問題の再現を試みるときは、新しく作成したユーザー アカウントのみを使用してください。
- Apple メニューからシステム環境設定を開き、「ユーザーとグループ」に移動します
- 「トラブルシューティング」などのわかりやすい名前の新しいユーザーを追加し、管理者として設定します
- 既存のユーザー アカウントからログアウトします (他のユーザー アカウントからもログアウトします)
- 新しく作成した管理者テスト アカウントにログインし、ここで問題を再現してみてください
問題が新しいユーザー アカウントで引き続き発生する場合は、Mac OS システム ソフトウェア、システム全体のプロセス、または MacOS の特定のインストールに問題があることを示唆しています。
完全にバックアップしてから macOS Sierra のクリーン インストールを実行すると、新しい新しいユーザー アカウントから再現可能な問題の解決または改善が得られる場合があります。
クリーン インストール後に問題が再発する場合は、macOS に完全なバグがあるか、Mac 自体に問題がある可能性があります。可能であれば、Apple の公式サポート チャネルに連絡して、さらにサポートを受けてください。macOS Sierra を El Capitan または Mavericks にダウングレードすることで解決できる場合もあります。
周辺機器の接続を解除し、アプリを終了して、もう一度やり直してください。問題は解決しませんか?
さまざまな問題に対するもう 1 つの一般的なトラブルシューティング手法は、排除プロセスです。
すべての周辺機器を外してみてください (該当する場合はマウスとキーボードを除く)。問題は発生しなくなりましたか?もしそうなら、これはサードパーティの周辺機器の互換性に関する何らかの問題を示唆している可能性があります.まれですが、起こります。問題のある周辺機器を製造したベンダーに連絡することで、解決につながる場合があります。
次に、すべてのアプリを終了し、各アプリを 1 つずつ使用してみてください。問題はまだ発生しますか?特定のアプリを実行しているときにのみ問題が発生し、他のアプリでは発生しませんか?その場合、これは使用中の特定のアプリに問題があることを示している可能性があります。おそらく、Sierra をサポートするために更新する必要があり、アプリの開発者に連絡する価値があるかもしれません.
削除のプロセスは、この前に概説した新しいユーザー アカウントの方法と組み合わせてうまく機能します。問題のあるアプリ、プロセス、アクセサリを絞り込むだけの場合もあれば、試行錯誤しなければ解決できない場合もあります。
macOS Sierra 10.12.1を待つべきですか?
この記事を読んで、macOS Sierra に対処してトラブルシューティングするのは面倒だと結論付けるのは簡単です。幸いなことに、大多数のユーザーはこれらの問題を経験することはなく、ほとんどのソフトウェア アップデートは問題なく行われます。
それでもなお、説明されている問題は、システム ソフトウェアを更新する前に常にバックアップする必要がある理由を裏付けるさらなる証拠を提供します。バックアップは、何か問題が発生してロールバックまたは復元が必要になった場合にデータが確実に存在するようにするため、macOS Sierra (およびその他の OS) を準備して正常にインストールするための最も重要な部分であることは間違いありません。
個人的には、2015 13 インチ Retina MacBook Pro を OS X El Capitan 10.11.6 から macOS Sierra にアップデートすることは、異常な頭痛の種であることが証明されています。この記事に見られるように、問題は広範囲に及んでおり、次から次へと問題が発生して大洪水として到達しました。 (いくつかの背景として、私はこの Mac でサードパーティのアプリをほとんど使用せずに、仕事用のマシンで非常にバニラで退屈な OS を実行しています)。最終的に、私は macOS Sierra を再インストールしましたが、物事はよりスムーズに動作しています (現時点ではとにかく) が、同じ種類の問題が再び発生した場合は、クリーン インストールを実行するか、El Capitan にダウングレードして 10.12.1 がリリースされるまで待ちます。 （現在ベータ開発中です）。一部の Mac ユーザーは、定期的に最初のメジャー ポイント リリースを待ち、メジャー ソフトウェア アップデートをインストールします。ソフトウェアの更新に対するこの保守的なアプローチは確かに悪いことではありませんが、その間に macOS Sierra の優れた新機能を見逃してしまうことは明らかです。
とにかく、macOS Sierra での経験はどうですか?うまくいきましたか、それとも苦労しましたか？その後、トラブルはありましたか？ここに記載されているトラブルシューティング方法は役に立ちましたか?コメントでお知らせください。
